ACB GROUP distribue des voitures particulières Volvo sur le marché belge avec une présence en Région flamande (Zaventem et Leuven), en Région wallonne (Wavre) et en Région bruxelloise (Delta, Auderghem).
Depuis 2022, le groupe a diversifié ses activités en ouvrant un magasin de vélos haut de gamme à Overijse et un centre d’expérience à Delta. Avec une équipe dynamique de plus d’une centaine de collaborateurs et l’objectif de vendre plus de 2500 voitures neuves et 500 vélos par an, ainsi que d’autres moyens de mobilité douce, le groupe est à la recherche d’un Service Director motivé de gérer les activités après-vente pour nos quatre sites (Zaventem, Leuven, Wavre et Delta).
Vous êtes orienté service et êtes créatif ? Vous avez le sens du détail et vous êtes un people manager passionné ? Vous souhaitez jouer un rôle central et avoir un impact sur les processus d’après-vente dans un groupe automobile de renom ? Vous êtes alors le Service Director que nous recherchons.
Votre rôle :
- Vous coordonnez et optimisez les activités Après-Vente des quatre sites.
- Vous veillez à ce que le département Après-Vente respecte les normes les plus élevées du secteur et dépasse les attentes de nos clients.
- Vous maîtrisez les standards et méthodes de la marque et vous restez informé des modifications et des nouveautés.
- Vous veillerez à entretenir de bonnes relations avec l’importateur.
- Vous dirigez l’équipe Service (superviseurs, workshop support, magasiniers, responsables d’atelier, mécaniciens, employés PDI, gestionnaire garanties), afin qu’ils puissent offrir un service excellent aux clients finaux.
- Vous participez au processus de recrutement, vous suivez les performances et vous veillez au développement de vos collaborateurs.
- Vous collaborez étroitement avec les différents départements de l’organisation (ventes, finance, RH, carrosserie,…).
- Vous assurez une facturation correcte au sein du service après-vente. Vous vous efforcez de réaliser des optimisations financières et êtes responsable des rapports financiers de votre département.
- Vous établissez le budget annuel avec le CFO et les autres départements avec lesquels vous interagissez.
- Vous analysez les chiffres avec les KPI et vous mettez en place des stratégies pour optimiser et rendre plus efficace l’ensemble des services.
- Vous faites partie de l’équipe de direction de ACBrussels Volvo/Lynk&Co, au sein de laquelle des décisions stratégiques sont prises et avec laquelle vous mettez en œuvre des processus opérationnels efficaces pour améliorer l’efficacité et stimuler la croissance.
- Vous êtes un ambassadeur de l’organisation. Vous avez une approche centrée sur le client afin d’optimiser son expérience.
- Vous rapportez directement au Directeur général.
Votre profil:
- Vous êtes passionné par les voitures et les nouvelles solutions de mobilité.
- Une expérience en tant que Service Director est requise.
- Orienté résultats et solutions, vous avez également d’excellentes compétences en communication et en leadership.
- Vos bonnes compétences organisationnelles vont de pair avec la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous travaillez de manière analytique et organisée. L’optimisation des processus et la satisfaction des clients sont vos priorités.
- Vous avez de l’expérience en gestion d’équipe et un œil pour le talent.
- Vous avez une connaissance approfondie des activités après-vente dans le secteur automobile.
- Vous représentez votre département et vous êtes capable de vous engager pour la réussite globale de l’entreprise (voitures neuves, voitures d’occasion, carrosserie,…).
- Vous êtes un excellent communicateur. Vous pouvez vous exprimer de façon fluide en néerlandais, en français et en anglais.
- Vous êtes à l’aise avec la suite MS OFFICE 365 et vous êtes un « digital native ».
- Vous correspondez à nos valeurs FRESH (flexible – respect – excellence – orienté solutions – humain).
Notre offre :
- Un rôle clé au sein d’un groupe automobile bien établi.
- La possibilité de travailler dans une organisation à forte croissance et axée sur des valeurs fortes.
- La possibilité de faire preuve d’initiative et d’esprit d’entreprendre.
- Vous ferez partie d’une équipe enthousiaste et motivée.
- Nous offrons une opportunité de développer vos talents organisationnels et de leadership.
- Un salaire attractif avec des avantages extra-légaux, tels qu’une voiture de société, une assurance groupe et hospitalisation, des chèques-repas, des éco-chèques et un bonus.
Cet emploi passionnant vous intéresse ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation par courrier électronique à l’adresse suivante : job@acb-group.be
